Un mio carissimo amico è titolare di un’attività commerciale, un negozio. Qualche mese fa, a causa dei buoni affari, decide di ingrandirsi cambiando indirizzo e andando in affitto in uno stabile più capiente. Tra tutte le procedure da fare, una assolutamente importante è quella dell’attivazione della linea telefonica, vitale per il suo tipo di attività.
O meglio: del trasferimento della linea telefonica dal vecchio negozio al nuovo.
Quello che segue è il racconto (la lettera è la brutta copia di una che sarà spedita ad un legale) della disavventura che questo mio amico sta passando, a scapito della sua attività e della sua salute per colpa di Telecom Italia.
Il comportamento di Telecom è assolutamente inspiegabile. Talvolta possono esserci problemi tecnici… incompetenza… incomprensione… malafede… ma tutte insieme? Per un’attività commerciale che fa tantissimo traffico?
È incredibile, e se non fosse che conosco questa persona da più di 10 anni direi che queste cose non possono succedere e sono tutte inventate.
Ti spiego la storia.
A dicembre, non appena deciso di trasferirci, ho iniziato ad informarmi per il trasloco delle linee telefoniche.
Ho 2 linee telefoniche:
- 1 numero analogico di Telecom xxxxxxxxx che uso per fax
- 1 numero di Fastweb xxxxxxxxx (quello principale)
Mentre per il primo non ci sono stati problemi, per il secondo è iniziato il disastro.
A dicembre
Chiamo Fastweb, gli dico che voglio trasferire la linea; un addetto incompetente mi assicura che basta fare la richiesta 20 giorni prima e non ci sono problemi
A febbraio
ignorando quello che mi ha detto il primo addetto di fastweb, inizio a fare le richieste. Quando chiamo l’addetto mi dice: “Guardi che non è vero, lei non può traslocare questo tipo di linea, deve 1. fare rientro in Telecom, 2. farsi traslocare la linea e poi 3. rifare il contratto con noi”. Chiamo di urgenza l’agenzia telecom di XXXXXX e gli chiedo di seguirmi per questa operazione. Questi ultimi si sono dati da fare per farmi compilare velocemente la modulistica e l’hanno inoltrata a Telecom.
Il 21 di febbraio parte la richiesta.
A marzo
Verso il 10 di marzo inizio a fare solleciti a Fastweb e a Telecom.
A Fastweb ho chiamato più volte per puntualizzare che il recesso del contratto non è dovuto ad una mia intenzione di abbandonare il loro servizi, ma bensì alla impossibilità tecnica da parte loro di traslocarmi la linea. Ho fatto presente che una volta traslocato la mia intenzione era quella di rifare il contratto con loro, anche perché rispetto a Telecom il risparmio mi sembra notevole. Questi mi hanno assicurato che non c’era nessun problema, di seguire le procedure di Telecom, che da parte loro non ci sarà alcuna interferenza.
A Telecom invece la cosa è stata un po’ più complicata.
Per rientrare ci sono 2 modi:
- Ottenere un’autorizzazione chiamata “Codice di migrazione”
- Mandare una raccomandata con la documentazione richiesta
L’agenzia, diligentemente, ha seguito entrambe le strade.
Intorno al 15 di marzo mi chiama un addetto Telecom che mi dice che il codice di migrazione non è esatto, alché io chiamo Fastweb più volte, e loro mi assicurano che il codice è univoco, che non può non essere esatto, che anche se forzassero la procedura per ottenerlo di nuovo il sistema gli risponderebbe con lo stesso codice.
Quindi seguo la strada della procedura con la raccomandata (che è stata inviata dall’agenzia intorno al 28 di febbraio se non erro).
Qualche giorno dopo mi chiama nuovamente un addetto Telecom dicendomi che non avevano ricevuto la documentazione, che avrei dovuto inviarla per fax. Chiamo l’agenzia Telecom che mi assicura, anzi mi manda una copia della documentazione e della ricevuta del fax che attesta che i documenti sono stati mandati.
Chiamo nuovamente Telecom e questi invece sostengono di non averla, anzi scocciati mi sollecitano a rimandarla e richiamarli dopo 48 ore.
Io riprendo i documenti gli faccio un fax e li rimando; dopo 48 ore li richiamo, ma i documenti non li hanno ancora.
Rimando il fax e li chiamo dopo altre 48 ore, e l’operatore dice ancora che i documenti nel loro sistema non ci sono.
A questo punto già puoi capire il livello di esasperazione di un povero essere umano a che livelli fosse :-); prendo il mio computer e metto un processo che ogni mezz’ora invia un fax a Telecom con i documenti. Questo per un giorno e mezzo. A questo punto, un altro operatore Telecom mi chiama quasi infastidito e mi dice che i documenti ci sono che da lì a breve il rientro sarà tutto fatto.
Passano altri giorni e niente, nessuno si degna di chiamarmi, alché riprendo il telefono, indovina un po’? L’operatore: “Guardi che a me non risulta che lei abbia mandato la documentazione”.
A questo punto ho capito che non era un problema di procedura, ma sicuramente di qualche strana direttiva data agli operatori. Che cosa ho fatto? Ho chiamato ripetutamente la telecom. Alla quarta chiamata l’operatore mi dice: “Sì, sì, ho la documentazione, è questione di pochi giorni ancora!”
Cosa che probabilmente dimostra che non è un problema di procedura.
A questo punto, la tattica era chiara, bastava chiamare più volte, e parlare solo con gli operatori che vedono (a detta loro) i documenti nel sistema.
28 marzo, inaugurazione del negozio SENZA LA LINEA TELEFONICA PRINCIPALE!
Cosa sono costretto a fare: chiamo N fornitori di telefonia VOIP mi faccio dare un numero telefonico XXXXXXXX, prendo un PC, lo configuro come centralino (un giorno e mezzo di lavoro), compro dei 3 telefoni voip 60€ cadauno, cavetteria varia, una centralina della rete, altre 60€ (quella che avevo sarebbe bastata se non avessi dovuto fare tutte queste manovre).
Vado nella vecchia sede e metto una segreteria telefonica che avverte la clientela che a causa di problemi sulle linee teelfoniche, abbiamo un numero provvisorio.
Aprile
Quasi ogni giorno sollecito Telecom. Sempre con la stessa tecnica, chiamare fino a quando un operatore sa di cosa stiamo parlando. Inutile dire che tutte le volte era un’ora di lavoro perso!
Mi chiama finalmente un operatore di Telecom che mi dice che il giorno 13 di aprile sarebbero venuti i tecnici e che, in concomitanza, mi faranno rientrare in Telecom e mi trasferiranno la linea. Fantastico! Non prendo appuntamenti, rimango tutto il giorno in ditta per aspettare questa gente, mangio in mezz’ora e ritorno subito in negozio per non rischiare che vengano e non mi trovino.
Ma alle 17.00 ancora non si è visto nessuno. Chiamo telecom, e l’operatore: “Mi dispiace tanto, i tecnici non ce l’hanno fatta a venire, verrà ricontattato nei prossimi giorni per prendere un nuovo appuntamento”.
Attendiamo, e dopo altri solleciti, mi viene detto: “non si preoccupi il 20 di aprile verranno i tecnici”.
Stesso discorso, mi tengo reperibile, ma neanche questa volta i tecnici vengono.
A questo punto il limite della mia sopportazione sfora qualsiasi regola di buon comportamento.
Mercoledi 22 perdo la mattinata a chiamare Telecom… Giovedì 23 è poi successa una cosa che solo a pensarci mi vengono i brividi: chiama Xxxxxx perché oramai ero esausto, e che cosa gli dicono?: “Non è possibile, qui non è segnato nessun appuntamento con i tecnici! Ma è sicuro? Perché qui non risulta che lei abbia nemmeno fatto le pretiche per il trasferimento“.
[note personali dell'amico, che non riporto per decenza]
Rimane il fatto che: sono sempre con una linea telefonica provvisoria e da statistiche ci siamo accorti che i clienti ci chiamano molto meno, sia per quanto riguarda le richieste di preventivi, che per quelle di richiesta di interventi tecnici. Per me è un danno che in qualche modo vorrei che questi signori mi risarcissero. Per non parlare del fatto che ancora non ho informazioni certe per quanto riguarda il termine della procedura.