A mia memoria e spero per l’utilità di qualcuno, voglio raccontare l’acquisto di un monitor Samsung da Mediaworld.

Leggo in rete di questo monitor 24 pollici; se ne parla benone e costa relativamente poco. Affare fatto: vado su bow.it e tento l’acquisto per ecommerce. Al momento del pagamento il monitor è dato disponibile e mi arriverà in un paio di giorni.

Il giorno dopo controllo sul sito e l’ordine è bloccato: il pezzo manca e arriverà in 15/20 giorni. OK, disdiciamo l’ordine; il giorno dopo l’ordine è disdetto (lo si può fare solo via email) e i soldi reintegrati sulla carta di credito.

Cosa ho imparato:

  • Non acquisterò mai più su bow.it (è già la seconda volta che mi fanno lo scherzetto della finta disponibilità)
  • Bow non ha un sistema automatico di annullamento ordine; devi mandare una email e attendere (nel mio caso un giorno intero).
  • Pur pagando con Paypal la procedura di rimborso è immediata (qualche ora). I soldi transitano di nuovo per Paypal e poi vengono riaccreditati tramite carta di credito.

Sopraggiunge il sabato e decido di fare un salto da Mediaworld. Anche loro hanno quel monitor, ma la versione più “lussuosa” ovvero quella che è anche TV. Pazienza, magari un giorno mi tornerà utile. E’ in offerta a 400€: affare fatto. Il commesso mi fa gentilmente sapere che non devo comprarlo se non sono sicuro che la mia scheda video supporti 1900×1200.

“Cambierei la scheda video, nel caso”

“Beh, dipende: se ha una scheda AGP non la troverà più… dovrebbe cambiare tutto il PC”

“… mi dà, per favore, il monitor?”

Appena lo provo, delusione tremenda: la parte superiore dello schermo è più scura (meno retroilluminata) della parte inferiore. Il problema è talmente evidente che decido che si tratta di un difetto; rimballo tutto e il lunedì pomeriggio sono di nuovo da Mediaworld.

Parlo con lo stesso tizio che mi aveva venduto il monitor; si fa descrivere il problema (fidandosi di quello che dico, senza provare il monitor) e poi mi presenta le opzioni:

  1. Mi ridanno i soldi con il diritto di recesso (anche se non potrei, visto che hanno emesso fattura)
  2. Integrando una piccola cifra cambierei monitor, prendendo un HP
  3. Telefono io in Samsung e loro mi rifaranno avere un altro monitor subito, via corriere

Ora qui ammetto che la colpa è mia, avrei dovuto essere un po’  più “aware” dei miei diritti.

Prendo in considerazione l’opzione numero due, ma il monitor HP non lo conosco (e tantomeno gli addetti alla vendita); per cui chiedo:

“Avete una postazione web dove posso fare una ricerca sulle caratteristiche VERE del monitor?”

“Seee, magari!”

“…”

Bene, allora scelgo la 3 (il monitor Samsung mi pare comunque bello e performante… non voglio i soldi indietro).

Torno a casa con il monitor sotto braccio e la mattina dopo telefono in Samsung. La gentilissima ragazza mi informa che potrebbero fare quello che ho chiesto (spedirmi un altro monitor), ma:

  • Mi darebbero un monitor riciclato, non uno nuovo (normale operazione di sostituzione in garanzia)
  • Entro 15 giorni dall’acquisto la SOSTITUZIONE CON PEZZO NUOVO è carico del rivenditore (Mediaworld)

Bene… si riparte per Mediaworld con il monitor sottobraccio.

Finalmente incontro un altro commesso che rimane perplesso per quello che mi aveva dichiarato il suo collega (che non è presente) e mi fa avere subito un altro monitor identico e nuovo.

Tutto bene, dunque? No. Il monitor sostituito ha lo stesso difetto del precedente che, a questo punto, credo sia proprio un problema insito nel modello o nel tipo di costruzione di questi LCD economici.

Lezioni imparate:

  • Se hai bisogno di assistenza professionale e prodotti professionali, non andare da Mediaworld (è una loro scelta, non una loro colpa)
  • Informati sempre molto bene sul monitor LCD che vuoi comprare, soprattutto per quello che riguarda le caratteristiche “nascoste”, ovvero il tipo di retroilluminazione e il tipo di pannelli
  • Se vuoi un monitor serio stai lontano dagli economici pannelli “TN”; costano e valgono poco (a occhio si distinguono per l’angolo di visualizzazione di 160/160 invece dei circa 180/180 di quelli di buona qualità)
  • La Samsung ha un ottimo servizio clienti
  • A Mediaworld chiudono un occhio sul recesso (una settimana) anche verso i professionisti (non so, però, per le aziende)